"Таинственный покупатель» (Mystery Shopping) – метод оценки качества сервисных услуг и внешних коммуникаций компании. Исследование получило широкое распространение на территории России в последние 2-3 года. Его можно проводить где угодно: будь то автозаправка или салон элитных ювелирных украшений, шикарный ресторан или сеть суши-баров, в аптеке и развлекательном центре.

Graduate-программы, являющиеся альтернативным источником «кадровой энергии» в дополнение к традиционному рекрутменту, – широко распространенная практика ведущих иностранных компаний. И дело не только в экономии средств на привлечении зрелых специалистов (на многих рынках ситуация менее критична, чем сегодня в России, где идет взрывообразный рост бизнеса), но еще и в получении множества других бонусов, на которые может рассчитывать компания, имеющая подобные программы.

Как-то раз Мэр издал распоряжение: все предприятия должны заботиться о питании своих сотрудников в обеденное время. И стало так. Но, на самом деле, так оно всегда и было, кто мог, имел ресурсы, тот заботился, а кто был мал или слишком велик, чтобы снизойти – оставлял сотрудникам право заботиться о своем обеде самостоятельно.

Большинство современных компаний, последовательно сталкиваясь с проблемами поиска и удержания квалифицированных кадров, находятся в поиске новых способов мотивации сотрудников, в частности, и оптимизации рабочих процессов, в целом. Большим подспорьем в этом случае могут оказаться альтернативные режимы рабочего времени.